Empresa de serviços de helicóptero melhora a resposta a incidentes em 90 por cento com OnPage BlastIT

A comunicação eficiente da equipe requer o conjunto adequado de ferramentas e processos, garantindo que as pessoas certas recebam mensagens oportunas. Dessa forma, os destinatários ficam bem informados sobre um problema crítico, ao mesmo tempo que têm tempo para resolver o incidente. Infelizmente, uma grande empresa de serviços de helicópteros dependia de procedimentos demorados para se comunicar com as partes interessadas, resultando em atrasos na resposta e resolução de incidentes.

Esta postagem discute os desafios de comunicação anteriores da empresa de helicópteros e como ela melhorou sua resposta a incidentes em 90 por cento com notificações em massa OnPage BlastIT.

Desafios anteriores de comunicação

Antes do BlastIT, a empresa telefonava individualmente para cada stakeholder, informando-os sobre a situação em questão. Este processo desperdiçou um tempo precioso, impedindo que as partes interessadas abordassem prontamente a situação crítica.

No caso de um acidente relacionado com helicóptero, os feridos não receberam tratamento atempado após o incidente grave. Durante estas situações terríveis, o tempo faria a diferença entre a vida e a morte para os trabalhadores de campo ou membros clientes afetados.

Pior ainda, a empresa não conseguiu cumprir os seus acordos de nível de serviço (SLAs), que estabeleciam a responsabilidade pela rápida gestão e resposta a incidentes. A incapacidade da empresa de cumprir esses SLAs resultou em custos elevados, prejudicando as relações entre empresas e clientes no processo.

A organização precisava de uma solução de comunicação avançada, oferecendo mensagens e alertas em massa. Desta forma, todas as partes interessadas poderão ser alertadas simultaneamente e sem demora.

Empresa de serviços de helicóptero adota BlastIT

A empresa de helicópteros adotou o sistema BlastIT para agilizar as comunicações de crise com suas partes interessadas. BlastIT é uma ferramenta robusta de notificação em massa, construída com base em comunicações rápidas de incidentes e resposta oportuna a eventos.

A empresa faz uso das listas de destinatários da BlastIT, permitindo notificar em massa indivíduos ou departamentos específicos. É um processo de escolha e escolha, permitindo ao remetente selecionar os destinatários da mensagem.

Após a seleção do destinatário, a empresa envia notificações ao BlastIT por e-mail, SMS e telefone. Os alertas BlastIT são equipados com reconhecimentos de mensagens, indicando se uma parte interessada recebe e reconhece o conteúdo da mensagem. A empresa pode ter certeza de que os destinatários leem a mensagem crítica a tempo.

Resultados

A organização melhorou sua resposta a incidentes em 90% com o BlastIT. O tempo de resposta aos SLAs passou de 45 minutos para apenas cinco minutos!

A BlastIT provou ser um contribuidor chave para o sucesso recente e a eficiência da comunicação da organização. Essencialmente, o BlastIT permite à empresa de serviços de helicóptero:

• Envie alertas imediatos e simultâneos às partes interessadas através de vários canais de entrega (ou seja, e-mail, SMS e/ou telefonema)
• Melhore a transparência do destinatário através de confirmações de mensagens
• Elimine custos associados a SLAs perdidos
• Cumpra os SLAs para alcançar a máxima satisfação do cliente
• Selecione facilmente os contatos (por exemplo, grupos e indivíduos) para notificar em massa durante a crise

A adoção da solução BlastIT equivale a comunicações e tempos de resposta aprimorados durante situações críticas. BlastIT elimina todos os obstáculos de comunicação, atendendo às necessidades e exigências das organizações atuais.

Quer saber mais? Baixe o estudo de caso mais recente sobre notificações em massa do BlastIT.